中新网哈尔滨12月19日电 (记者 王琳)针对18日部分游客的玩耍需求没有正真取得充沛满意的状况，哈尔滨冰雪大国际19日发布《致广阔游客的一封信》：“对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”并表明，即日起，园区内文娱项目采纳现场排队和延时服务方法。
哈尔滨是我国冰灯艺术发源地、我国最早展开冰雪旅行的城市，哈尔滨冰雪大国际作为“冰城”冬天旅行的主力景区，每年冬天迎来国际各地游客欣赏冰灯艺术。特别今冬，人气“爆棚”。
12月18日是第二十五届哈尔滨冰雪大国际正式开园的首日，不到3小时预定玩耍的人数已达4万，部分游客的玩耍需求没有正真取得充沛满意。哈尔滨冰雪大国际19日致信表明：“对此，咱们深表歉意。”
为确保游客的旅游体会，哈尔滨冰雪大国际将提高景区服务质量。即日起，园区内文娱项目采纳现场排队和延时服务方法，设置排队信息提示，对玩耍项目分时、分段提示，满意游客体会需求。
一起，园区内添加安保、招待、自愿服务人员，充分游客流量较高点位的服务力气，为游客供给保护次序、问询导览等服务；添加投诉受理服务台和客服人员，线下线上同步受理处理游客诉求。
致信称：“很谢谢咱们对哈尔滨冰雪文明的宠爱，对哈尔滨冰雪大国际的喜爱。冰雪是刻在咱们骨子里的酷爱，冰雪大国际是很多冰建人用他们的才智、汗水，打造出的一片灿烂冰雪国际。在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。咱们将打开热心的怀有，用最交心的服务，让您感触冰雪的温温暖魅力。”(完)
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